“因与邻居的土地权属纠纷，我怀着试一试的心里，拨通了街道办事处的‘监督热线’电话，没想到第二天街道办事处的领导就带领干部来帮我把问题就解决了”。6月25日，大祥区城南街道办事处桂花社区居民李某感慨地说。据统计，该办事处年初“监督热线”开通以来，就受理群众投诉咨询12件，解决问题8件，另4件正在调查解决之中。

　　城南街道办事处为畅通群众诉求渠道，落实民生政策，优化发展环境，今年2月中旬，城南街道纪委、监察办开通“监督热线”。热线办公室设监察办，公布纪检委员、监察室主任电话，随时接受群众投诉，解答群众咨询，受理对干部作风、部门效能、发展环境和民生政策落实等方面的投诉，解决群众实际问题。“监督热线”在为群众解决问题的同时，还注意发现一些规律性问题，研究制定相关制度。办事处纪委、监察办工作人员在接听热线过程中，发现群众低保金发放、惠民政策落实不及时等问题比较多，便集中组织低保金发放情况专项检查，走村入户了解情况。随即建立由办事处纪委、监察办牵头，民政、农业、财政、审计等部门参加的惠民资金专项检查联席会议制度，定期排查风险，完善资金管理。