“您好，请不要在此路段停车，否则罚款；同志，请爱护卫生，不要乱丢垃圾；您好，为了您的安全，请根据红绿灯的指示通过斑马线……”近日，在百春园街道西湖路沿线随处可见佩带工作牌和“红袖套”的市容环境卫生监督员忙碌的身影，当前他们是我市规范城市管理秩序和居民日常行为的主力先锋队伍，并将我市的城市管理综合整治工作推向了高潮。

　　8月1日，60名市容环境卫生监督员在百春园街道上岗，为深入推进城市管理综合整治工作，彻底转变居民不文明日常行为，百春园街道办出台了系列市容环境卫生监督员的创新管理举措，充分发挥群众监督员在城市管理上的优势，在全街道营造出“争当文明人、共创文明城”的良好氛围。

　　一、干部带队，强化执法队伍力量

　　在群众监督员上岗前，街道办组织所有监督员召开专门会议，向监督员明确工作职责及内容，即监督员需要向群众解说市民日常行为规范，督查“门前三包”，劝导市民不良行为，并对车辆乱停乱放、物品乱堆乱放、乱贴乱挂、占道经营等违章行为进行处罚。社区干部向监督员讲授做群众思想工作的方式方法，尽力通过教育劝导让居民自愿接受处罚。街道办将60名监督员分为两组，按小组每天分上午班和下午班，规定每个班的具体上岗时间。同时为了强化队伍、方便管理，城管办专门安排两名干部，每天带领监督员一起上路段监督、劝导、执法，并要求监督员每天上下班都到该城管干部手上签到，确保监督员每天按时上岗。

　　二、领导巡查，抓实抓好工作效率

　　街道办成立巡查小组，由党政一把手任组长带领街道干部，每天不定时到路段巡查督导员工作，并用工作记录本记录监督员工作到位情况，一旦发现监督员有没有按规定到岗或者到岗不监督、不执法等工作懒散的现象，发现一次提出口头教育，发现两次通报批评，发现三次则向上级反映要求辞退，通过这些严厉的管理措施，切实抓好监督员工作成效。

　　三、三级联动，及时化解矛盾纠纷

　　在监督员上岗监督执法初期，有些居民群众可能思想上不能接受，为有效化解监督员在开展劝导、监督、执法工作中可能遇到的矛盾纠纷，百春园办建立了“三级联动，及时化解”的矛盾纠纷化解机制，即要求街道办分管领导、城管办专干、社区干部三级责任干部在监督员与群众发生纠纷时及时到现场帮助化解，所有监督员都有相关责任干部的电话号码，在必要的时候监督员可以及时打电话给相关干部反映情况，三级责任干部在接到反映后要求立即行动，一起做好调解工作，争取矛盾纠纷就地化解。

　　截至到目前百春园街道办所有监督员共收到罚款2500元，对居民的不文明行为劝导达500余次，督查“门前三包”不到位200余次，监督员的监督执法工作也得到了辖区普遍居民群众的大力肯定和赞扬。