大祥融媒讯 (通讯员 廖倩  )

为提高12345热线办理工作办理质效、持续优化营商环境，中心街道办事处坚持“始于群众诉求，终于群众满意”的工作原则，坚守热线初衷、站稳群众立场，集中开展不满意工单“清零行动”。

一是建立协同制度，分门别类制定解决方案。中心街道按照“领导指导监督，部门履职处置，社区共同参与”的原则，立足群众需求，分门别类制定工单解决方案，切实做到件件有着落、事事有回音。

二是聚焦群众满意，做到成效保持常态化。针对不满意工单往往发生在一些问题易反复出现的领域的特点，中心街道建章立制，变“事后处置”为“事前服务”，切实解决群众的“急难愁盼”，提升群众满意度。

三是强化问题监督，层层压实工作责任。针对处理不到位的不满意工单，街道将深入进行研判，对不及时处理群众诉求、办事效率不高等不担当不作为乱作为假作为的问题开展专项监督整治，构建“发现问题、严明纪律、整改纠偏、深化治理”的工作闭环，监督问题解决到位。