大祥融媒讯：11月20日上午，大祥区组织召开12345政务便民服务热线工单办理质效提升会，深入分析当前热线工单办理工作情况，并就下一步整改提升工作进行安排部署。区委常委、政法委书记隆伟峰出席会议并讲话。

会议通报了近期全区12345热线工单办理的整体情况。会议指出，当前部分单位在工单办理过程中，仍然存在思想认识有待深化、办理质量和效率有待提高等问题。会议要求，各单位必须进一步压实工作责任，强化整改措施，确保每一个环节都责任到人、落实到位。

会议强调，12345政务便民服务热线是党委政府倾听民声、了解民意、服务群众的重要桥梁和纽带。各单位要切实提高政治站位，不断健全和完善热线工单办理的工作机制，着力提升办理质效。要聚焦群众反映强烈的突出问题，用心用情用力加以解决，以实际行动不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

会后，市社会工作事务中心主任林杰为全体参会人员作了专题业务培训。培训围绕工单办理规范流程、有效沟通技巧、复杂疑难问题协调处理等重点内容进行了深入浅出的讲解，旨在进一步提升一线工作人员的业务能力和专业服务水平。